Politique de remboursement

 

Politique d'échange :

En cas de demande d'échange :

L'échange est gratuit et se fait via Mondial Relay.

Le Client doit faire la demande par e-mail à

hello@lesbijouxchics.fr.

en nous indiquant le changement de taille ou de matière (argent au lieu de plaqué or) ou le nouvel article souhaité. Nous enverrons alors au Client un bordereau de retour Mondial Replay. L'article, dans son emballage d'origine avec la demande suffisamment protégé pour le transport. Le colis sera à déposer dans le relais Mondial Relay choisi par le Client. Dès réception de celui-ci, nous enverrons alors au Client le nouvel article choisi en Mondial Relay dans le relais désigné par celui-ci.

Dans ce cas, le coût d'expédition et de réexpédition est pris en charge par ÉLORATHIE. 

Politique de retour et remboursement :


Conditions et délai d’exercice du droit de rétractation

En application de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose du droit de se rétracter sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du même Code.

Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur désigné par le Client, prend physiquement possession du ou des Produits de la Commande.

Lorsque plusieurs produits sont commandés via une même Commande mais livrés séparément, le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où le Client, ou un tiers désigné, prend physiquement possession du dernier produit.

 

Modalités d’exercice du droit de rétractation et obligations du Client

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier au service client d’ÉLORATHIE sa décision claire et dénuée d’ambiguïté dans un délai maximal de 30 jours.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation incombe au Client. Il est donc fortement recommandé d’envoyer la demande par lpar e-mail à : hello@lesbijouxchics.fr.

En cas de demande envoyée par e-mail, ÉLORATHIE adressera un accusé de réception au Client sans délai.

Le Client devra ensuite, sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la notification de sa décision de se rétracter :

  • retourner les Produits complets, dans leur emballage d’origine,

  • veiller à ce que les Produits soient dans un état permettant leur re-commercialisation à l’état neuf,

  • joindre si possible une copie de la facture ou tout élément permettant d’identifier la Commande,

  • placer l’ensemble dans un emballage d’origine ou adapté garantissant un transport sécurisé,

  • puis expédier le colis à :

ÉLORATHIE
Service SAV
4 rue Émile Payen
59310 Nomain

Il est vivement conseillé d’utiliser un mode d’expédition permettant d’apporter une preuve d’envoi et une date certaine.

La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques essentielles.

 

Coûts directs de renvoi des Produits

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de renvoi : frais postaux, éventuelles taxes d’exportation/importation) sont à la charge du Client.

Pour faciliter le retour, le Client peut demander une étiquette de retour. Dans ce cas,

un montant forfaitaire de 5 € sera déduit du remboursement.


Après validation par le Client, le bordereau de retour via Mondiale Replay sera envoyée par e-mail à l'adresse mail du client.

 

Effets du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, ÉLORATHIE remboursera au Client l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception d’un éventuel surcoût lié à un mode de livraison non standard choisi par le Client).

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard 30 jours après que la Société a été informée de la décision du Client, sous réserve de réception préalable de l’intégralité des Produits concernés.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à :

  • la récupération de l’ensemble des Produits par ÉLORATHIE, ou

  • la réception par ÉLORATHIE d’une preuve d’expédition des Produits par le Client,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

 

Exceptions ou articles non retournables, non remboursables.


Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les bijoux sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). 

Articles en promotions, sur commande et cartes cadeaux :

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, seul l'échange est accepté.

Également, nous ne reprenons ni ne remboursons les cartes-cadeaux.

Les bijoux sur commande sont non échangeables, non remboursables.