Return and refund policy

Conditions and deadline for exercising the right of withdrawal

Pursuant to the provisions of article L.221-18 of the French Consumer Code, the Customer has the right to exercise his right of withdrawal without having to justify his decision or bear any costs other than those provided for in articles L.221-23 to L.221-25 of the French Consumer Code.

Le délai de rétractation expire trente jours (30j) après le jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur désigné par le Client, prend physiquement possession du ou des Produits issus de sa Commande.

Dans le cas où plusieurs Produits sont commandés par le Client au moyen d’une seule Commande mais que ces Produits sont livrés séparément, le délai de rétractation expire trente (30) jours après le jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur désigné par le Client prend physiquement possession du dernier Produit issu de sa Commande.

How to exercise the right of withdrawal and the customer's obligations

En cas d’exercice de son droit de rétractation, le Client doit exprimer au service Client de ÉLORATHIE sa volonté claire de se rétracter dans le délai maximum de 30 jours susvisé.

The Customer's request for retraction must be unambiguous and sent to the following address:

ELORATHY
Service
4 rue Émile Payen
59310 NOMAIN

The burden of proof for exercising the right of withdrawal lies with the Customer. We therefore strongly recommend that the Customer use a registered letter with acknowledgement of receipt, or send it directly by e-mail to the following address: hello@lesbijouxchics.fr.

When the Customer has exercised his/her right of withdrawal by email, upon receipt of the Customer's decision to withdraw, ELORATHIE will immediately send an acknowledgement of receipt to the Customer by email.

Le Client devra ensuite sans retard injustifié et, au plus tard, dans les trente (30) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter :

place the complete Products that he/she wishes to return, if possible in their original packaging and in any case in a condition that will enable them to be remarketed as new; enclose, if possible, a copy of the purchase invoice or any other element that will enable the Order to be identified; then place everything in an original or suitable packaging box that guarantees the correct transport and safety of the Products in order to return them to our after-sales service:

ELORATHY
Service
4 rue Émile Payen
59310 NOMAIN

The Customer is strongly advised to return the parcel by any means that provides proof of dispatch and gives it a definite date.

The Customer may be held liable in the event of depreciation of the Products resulting from handling other than that necessary to establish the nature and essential characteristics of the Products.
Direct costs of returning Products

In the event of the Customer exercising his right of withdrawal, the direct costs of returning the goods to La Poste (return delivery costs, any export/import taxes resulting from the return) shall be borne by the Customer. 9.4 Effects of exercising the legal right of withdrawal

To facilitate the return, the customer may request a return label. In this case, an amount of 5€ will be deducted from the refund of the Product(s). After validation of this simplified solution, the return document will be sent to the customer by e-mail.

In the event that the Customer exercises his/her right of withdrawal, ELORATHIE will reimburse the Customer for all sums paid, including any delivery charges (with the exception of any additional charges arising from the fact that the Customer may have chosen a more expensive delivery method than the standard one proposed by ELORATHIE).

Le remboursement de la totalité des sommes versées sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle ÉLORATHIE est informée de la décision du Client de se rétracter dès lors que ÉLORATHIE aura reçu la totalité des Produits ayant vocation à être retournés Le remboursement de la totalité des sommes versées à ÉLORATHIE sera différé jusqu’à la récupération par ÉLORATHIE auprès du Client de la totalité des Produits pour lequel le droit de rétractation est exercé ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.